Callcenter Lösungen

Callcenter Lösungen sorgen für kosteneffiziente Erreichbarkeit

In vielen Branchen erwarten die Kunden heutzutage eine praktisch sofortige Problemlösung, gerade dann wenn sie nicht beim preisgünstigsten Anbieter einkaufen, sondern Markenware oder hochwertige Dienstleistungen einkaufen. Callcenter Lösungen können der Schlüssel zur langen Erreichbarkeit zu überschaubaren Kosten sein. Dabei nutzen Sie sehr gute Lösungen und Ideen aus der Betriebsorganisation und der Technik.

Schnelle Beantwortung von Standardanfragen zu sehr günstigen Kosten

Ein grosser Vorteil von zentralen Callcenter Lösungen ist die Möglichkeit viele Kundengespräche gleichzeitig führen zu können. Vergleichen Sie dies mit der klassischen Lösung vielleicht eines einzigen Kundentelefons pro Niederlassung: Während die Kunden der einen Niederlassung nur ein Besetzt-Zeichen oder Wartemusik hören, sind andere Mitarbeiter nicht beschäftigt und warten auf Anrufe. Deshalb besteht der erste Schritt zur effizienteren Bearbeitung in einer Zusammenschaltung dieser Kapazitäten. Der Kunde freut sich über die schnellere Erreichbarkeit und die Mitarbeiter müssen nicht zwischen Leerzeiten und gehetzter Annahme vieler Anrufe in der Warteschlange wechseln. Ein erster Schritt kann dabei eine Art virtuelle Lösung sein, bei der die Endgeräte zusammengeschaltet werden, die Mitarbeiter aber in der jeweiligen Niederlassung verbleiben.

Priorisierung von Anrufen und Zuordnung nach Kundengruppen wird möglich

Callcenter Lösungen unterstützen Unternehmen dabei sich den Kunden zuerst zuzuwenden, die wirklich zum Unternehmenserfolg beitragen. Dies kann entweder geschehen durch unterschiedliche Einwahlnummern pro Kundengruppe oder durch die Anmeldung mit Kundennummer und Geheimzahl. Die Callcenter Mitarbeiter können dank dieser Anmeldung unterscheiden, welchen Anruf sie zuerst entgegennehmen. Damit werden auch Festlegungen für maximale Wartezeiten einzelner Kundengruppen oder Regionen möglich. Schon vor dem Abheben erscheinen einige Grunddaten, so dass die Mitarbeiter den Kunden persönlich begrüssen können und vielleicht sogar eine Historie früherer Anrufe haben.

Mehr Kapazität für Detailfragen im technischen Support

Callcenter Lösungen bieten auch eine Möglichkeit die Kapazität der technischen Kundenbetreuer noch zielgerichteter einzusetzen. Sobald die Callcenter-Mitarbeiter an einem modernen Arbeitsplatz arbeiten, an dem auch Bedienungsanleitungen und die häufigsten Problemlösungen angezeigt werden, können sie den Eindruck der Kompetenz noch weiter verstärken. Fragen werden gleich und ohne weiteres Durchverbinden an andere Stellen gelöst, mit der Graphik der Bedienungsanleitung im Blick sind auch fundierte Beratungen möglich. Dadurch wird Kapazität in der technischen Beratung frei, die bei komplexen Anfragen über das Call Center erreicht wird. Damit stellen effizient eingesetzte Callcenter Lösungen auch eine Art Torwächter-Funktion für weitergehende Fragen bzw. die direkte Ansprache von Mitarbeitern dar.

 

Zusammengefasst kann gesagt werden, dass Callcenter Lösungen für eine bessere Erreichbarkeit von Unternehmen sorgen und als durchdachte Organisationsform zudem die Kosteneffizienz der Kundenberatung auf vielfältige Art und Wiese gesteigert werden kann.